Winco Talk Manager - Skype, Skype for Business and Eikon Messenger

WTM - Skype

Winco Talk Manager for Skype is a control and recording system composed of WTM Agents (at workstations) and Management Portal (in the cloud).

This control is independent of user action. Recordings are automatic, and all communication between the WTM Agent and the servers is encrypted.

Agent installation can be done manually or automatically on AD networks (per GPO).

WTM - Skype for Business

WTM Agent for SFB is installed on your company's local SQL Server (where your Skype for Business archive is located) or on another server connected to it.

Periodically (at a customer-defined time) the agent accesses the SQL Server, identifies new conversations and transmits them encrypted to WTM Servers, where they will be stored for up to 65 months.

WTM - Eikon Messenger

Winco Talk Manager for Eikon Messenger stores conversations regardless of the device, making them available for consultation on the Management Portal.

Once a day (at a customer-defined time), Thomson Reuters sends your recorded conversation history to your server. WTM then imports the conversations and stores them in the database for later reference.

Outras informações

Gravação obrigatória de clientes

Apresentamos a seguir algumas das leis e normas que tornam obrigatória a gravação, armazenamento e disponibilização da comunicação de empresas com seus clientes, que são funcionalidades do Winco Talk Manager:

CVM – Instrução 505/11: Estabelece normas e procedimentos a serem observados nas operações realizadas com valores mobiliários em mercados regulamentados de valores mobiliários.

B3 – PQO (Programa de Qualificação Operacional): O Programa de Qualificação Operacional (PQO) foi desenvolvido pela B3 com o objetivo de certificar a qualidade dos serviços oferecidos pelas corretoras, capacitando e fortalecendo essas instituições tanto como empresas, quanto como participantes da indústria de intermediação.

Decreto Lei 6.523, 31/07/2008: Fixa normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC por telefone, no âmbito dos fornecedores de serviços regulados pelo Poder Público federal, com vistas à observância dos direitos básicos do consumidor de obter informação adequada e clara sobre os serviços que contratar e de manter-se protegido contra práticas abusivas ou ilegais impostas no fornecimento desses serviços.

Anatel – Resolução 567, 24/05/2011: Empresas de telefonia e de TV por assinatura são obrigadas a informar aos clientes que ligarem para o SAC (Serviço de Atendimento a Clientes) que a gravação da conversa poderá ser solicitada - o período mínimo de armazenamento é de 06 meses (resolução 634/2014).

Responsabilidade jurídica por uso da internet

De acordo com o Código Civil Brasileiro, o empresário tem a obrigação de manter o controle da disciplina no ambiente de trabalho e é co-responsável por atos ilícitos praticados pelos funcionários no exercício de suas funções, com os meios fornecidos pela empresa, durante o horário de trabalho.

Conforme o Estatuto da Criança e do Adolescente, quem provê acesso à Internet e não impede o acesso e o armazenamento de fotos, cenas ou imagens de sexo explícito envolvendo crianças e/ou adolescentes, incorre em crime.

Da mesma forma, a transferência de arquivos precisa ser controlada para impedir a prática de pirataria pelos funcionários, que é crime previsto em lei.